Szösszentő

A legtöbb valamirevaló banknak van SMS-szolgáltatása. Ez körülbelül annyit jelent, hogy a kérésednek megfelelően, amennyiben valamilyen számlaművelet történik, a mobilodra sms-formájában kapsz értesítést.

Ez rendkívül hasznos, ha a fizetésedet várod, vagy épp tudni szeretnéd, hogy mennyit vonnak le a lakáshitelre vagy telefonszámlára. De a CIB Bank SMS-szolgáltatásából tegnap éjszaka végképp elegem lett.

Gyanús előjelek

2008. május óta van náluk számlám. Az elején nagyon szimpatikusnak tűnt, kedvesek voltak az ügyintézők. Igaz, már az online számlahozzáférés megnyitásakor problémák voltak, de azon hamar túltettem magamat.

A korábbi bankom automatikusan adott egy kis hardvereszközt, ún. tokent a netbank eléréséhez. A dolog úgy működött, hogy megadtál egy pin-kódot a tokenhez, és ha be akartál lépni a netbankba, akkor generált egy egyszer használatos, és korlátozott ideig érvényes jelszót. Ez nagy biztonságot nyújtott, mivel amíg nálad van a token, senki nem férhet hozzá a számládhoz, ugyanis, ha le is lesik a belépéshez használt jelszavadat, az már legközelebb nem lesz érvényes.

"A biztonság az első" jelmondatot magam előtt tartva a CIB-nél is érdeklődtem, hogy a jelszavas azonosításon kívül nincs véletlenül más módszerük az internetes hozzáféréshez? "Nincs" - hangzott a válasz. Beletörődtem, hogy le kell mondanom a korábban Unicredit Banknál lévő token nyújtotta biztonságról, megadtam valami hülye jelszót, kaptam egy méghülyébb felhasználónevet és hazamentem.

Otthonról beléptem az internet-bankba, aholis kérték, hogy első használatkor adjak meg valamilyen új jelszót. Klikk. Azt kérte tőlem a netbank felülete, hogy írjam be az "új vagy a token által generált jelszót"

Itt kezdtem el először mérgelődni, mivel ezen nem vagyok hajlandó túltenni magamat. Ha ez azt írja, hogy token jelszó van, akkor mi az, hogy "nincs"? Megyek vissza, megmondom a továbbra is kedves ügyintéző hölgyeknek, hogy beléptem és láttam, hogy van "token jelszó". Feltételezem, hogy akkor "token" is van. Ha igen, akkor hogyan kaphatok?

Tájékoztattak, hogy igen, van, de csak üzleti ügyfelek érhetik el. Ezt végképp nem értettem, mivel az Unicreditnél az internetes hozzáférés létrehozásakor (akkor még HVB) kérdés nélkül adtak tokent, ami igazából egy kis műanyag kütyü, és a pótlási árát sem százezrekben határozták meg. A hölgy látva nagyon erős kételyeimet, "utánatelefonált", miután kiderült, hogy a CIB-nél is bárki kérhet tokent, csak kell fizetni 50 (!!) Ft-ot havonta használati díjként.

Megörültem, hogy túltettem magamat ezen a rendkívül nehéz feladaton, mint pl. tokenbeszerzés, és hazamentem.

Aludni? Ne is álmodj róla!

Sokakkal ellentétben nem szokam kikapcsolni éjszakára a telefonomat. Ennek az az egyszerű oka van, hogy a családomba szorult annyi kultúra, hogy éjszaka csak akkor hívnak fel, ha valóban fontos (igen, fordult már elő ilyen). Ezen kívül a munkahelyemről is kereshetnek, akár hajnalban is, mivel nálunk folyamatos munkarend van. Mióta mobiltelefonom van, ez működött is: éjjel nem hívott senki, csak ha tényleg kellett.

De nem így a CIB-nél! Amikor az első, számlaműveletről értesítő SMS-t megkaptam 21 óra körül, még csak hümmögtem. Aztán az SMS-ek a nap legváltozatosabb időpontjaiban érkeznek... Reggel 5-kor, éjjel fél 2-kor (!!). Ezek után begurultam és írtam nekik egy e-mailt, hogy mégis, nem lehetne valamit elkövetni annak érdekében, hogy normális időpontokban jöjjenek az üzenetek?

Jött egy elnézéstkérő válasz pár napon belül, hogy majd utánanéznek. Természetesen azóta is nézik, az üzenetek pedig továbbra is a leghülyébb napszakokban érkeznek.

Most már odáig jutottam, hogy mielőtt befizetek egy számlát, megnézem, hogy milyen nap van és hogy hogyan megyek dolgozni, megpróbálván kikalkulálni, hogy vajon fel fognak-e kelteni szolgálat közben, amikor amúgy is csak 23 órától vagy éjféltől mondjuk reggel 4-ig aludhatok, azt is csak hiányosan, mert ugyebár az ember a saját ágyában tud rendesen pihenni...

Nem mindig sikerül a művelet, így például most is elrontottam. Péntek este 21 óra körül befizettem az internet-bank használatával a telefon-, internet- és vízdíjat (3 db számla), majd vártam az SMS-eket. Miután nem történt semmi, megállapítottam, hogy biztos hétvége van, majd hétfőn pittyeg inkább a telefonom.

De nem! Tegnap, azaz szombaton éjjel 22:36-kor jött két sms. Majd nemsokára egy harmadik. Ekkor úgy döntöttem, hogy elegem van, felhívtam a 24 órás ügyfélszolgálatot, hadd örüljenek ők is, ne csak én.

Előadtam a problémámat, az ügyintéző kedvesen tájékoztatott, hogy "mások is jelezték már a problémát", csak hát ahhoz "fejelszteni kell" a rendszeren. Nem értem, mi a franc nagy fejlesztést igényelne, hogy sorbaállítsák az sms-eket és hétfő reggel 8 órakor kiküldjék őket, de mindegy. Rákérdeztem, de nem, nem lehet időszakhoz kötni az sms-eket. Továbbá azt sem lehet tudni, hogy mikor hagynak végre aludni.

Kínomban lemondtam az összes sms-értesítést.

Gratulálok a CIB-nek, visszakerültem a kőkorszakba, mostantól kezdve megint nézegethetem rendszeresen a számlámat, hogy épp mit vontak le, vagy épp mikor mennyi pénzem érkezett.

Megjegyzem, hogy az Unicreditnél ez úgy működött, hogy este abbamaradtak az üzenetek, és reggel 8 óra 1 percig nem is folytatódtak. Így is lehet.

Pontszám:

 

 

0 (0)

Jelentkezz be a szavazáshoz!